Enterprise 2.0
Introduzione piattaforma Unified Communication: iniziativa pilota
La società di servizi di un primario gruppo multinazionale italiano, ha da tempo approfondito lo stato dell’arte delle tecnologie di comunicazione integrata (Unified Communications - UC) e analizzato il loro stato di utilizzo nell’ambito delle aziende del Gruppo. Avendo già effettuato uno studio preliminare, che evidenziato come alcune aziende, in modo non integrato, abbiano adottato soluzioni (o dimostrato di aver avviato sperimentazioni) su canali specifici, la capogruppo ha deciso di lanciare una iniziativa pilota che consenta, a un piccolo grupp di aziende, di sperimentare una piattaforma comune di Unified Communication.
Obiettivi del'intervento
Obiettivo del “pilota” è quello di utilizzare le esperienze già disponibili per realizzare in breve tempo un sistema, con poche e significative funzionalità, che possa essere mostrato a scopo divulgativo alle altre aziende del gruppo. A tale scopo è necessario portare a termine una valutazione tecnico-economica degli scenari disponibili ed elaborare proposizioni de valore, esempi di utilizzo e un piano di azioni, per convincere le aziende ad adottare, ed utilizzare, la nuova tecnologia. Di particolare interesse è l'elaborazione dei "what's for me", ovvero la simulazione di situazioni reali di alcuni specifici target di utilizzatori, con i benefici in termini di business e di tempo derivanti dall'uso di un sistema di comunicazione integrata.
Risultati dell'intervento
Lo studio ha permesso di identificare la soluzione più adatta tra gli scenari tecnico-economici prodotti, e di conseguenza il piano di comunicazione e di cambiamento rivolto alle aziende è stato condiviso fin dall'inizio, mitigando le naturali resistenze al cambiamento. Le simulazioni d'uso ed il prototipo hanno poi consentito una rapida propagazione della soluzione tecnica con tassi di utilizzo a consuntivo superiori alle previsioni.